İade Politikası
MaestroCut siparişlerinin satıcısı (Merchant of Record) Paddle.com’dur: ödemeleri alır ve iadeleri yönetir. Bir ödemeden sonraki 14 gün içinde kullanılmamış bir kredi paketi ya da kullanmadığın abonelik kredileri için iade alabilirsin; iade edilen krediler bakiyenden düşer. Başarısız dışa aktarmaların kredisi otomatik iade edilir; kredilerin süresi dolmaz. Sorular: info@maestrocut.com.
1.Ödemeyi kim alır
Sipariş sürecimiz çevrimiçi satıcımız Paddle.com tarafından yürütülür. Paddle.com tüm siparişlerimizin satıcısıdır (Merchant of Record). Ödemeleri Paddle alır, faturaları keser, müşteri hizmetleri taleplerini ve iadeleri yönetir. Kart ya da ödeme bilgilerin bize hiç ulaşmaz.
2.14 günlük iade hakkı
Bir ödemeden sonraki 14 gün içinde iade isteyebilirsin:
- Kredi paketleri: paketle gelen krediler kullanılmadıysa paketin tamamı iade edilir.
- Abonelikler (Kurgucu, Yönetmen, Maestro): o ödemeyle eklenen aylık plan kredileri kullanılmadıysa o ödeme iade edilir.
- İade onaylandığında, o ödemenin bakiyene eklediği krediler bakiyeden geri alınır.
- Krediler kullanıldıktan sonra, ya da 14 gün geçtikten sonra yapılan talepler tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde değerlendirilir; yasal haklarına hiçbir hüküm dokunmaz.
3.İade nasıl istenir
- info@maestrocut.com adresine hesabının e-postasından yaz; satın alma tarihini ya da Paddle makbuzundaki sipariş numarasını ekle.
- Paddle’ın sana gönderdiği makbuz e-postasındaki bağlantıdan ya da paddle.net üzerinden de doğrudan Paddle’a başvurabilirsin.
- Onaylanan iadeler Paddle tarafından ödemeyi yaptığın yönteme geri gönderilir; bankana göre birkaç iş günü sürebilir.
4.Aboneliği iptal etmek
- Aboneliğini istediğin zaman stüdyoda Hesap → Plan ve ödeme → “Ödemeleri yönet” ile açılan Paddle ödeme portalından iptal edebilirsin.
- İptal sonraki yenilemeleri durdurur; planın ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer. İptal tek başına içinde bulunulan dönemi iade etmez; ödemeden sonraki 14 gün içindeysen yukarıdaki gibi iade isteyebilirsin.
- Hesabındaki krediler iptal sonrasında da kalır; kredilerin süresi dolmaz.
5.Otomatik kredi iadeleri
- Bir dışa aktarma başarısız olursa, sen iptal edersen ya da hiçbir render sunucusu onu zamanında başlatmazsa harcanan kredi bakiyene otomatik iade edilir.
- Yazarlar Odası hiç fikir üretemeden biterse ücreti otomatik iade edilir.
- Bunlar kredi iadeleridir; para iadesi değildir.
6.Ters ibraz
Bir ödemeye bankan üzerinden itiraz edilirse (chargeback), o ödemenin eklediği krediler bakiyeden geri alınabilir. Önce bize yazarsan sorunu genellikle daha hızlı çözeriz.
7.İletişim
MaestroCut, Mehmet Seyrimez tarafından işletilir. Sorular için: info@maestrocut.com. Ayrıntılar için Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası’na bakabilirsin.